Sobre la “Insatisfacción Constructiva” y Otras Dos Perlas de Sabiduría
6 votos
Mike Eskew, presidente y CEO de UPS, recomienda “practica una “Insatisfacción Constructiva” en lo que hagas. Mike dice “Nuestro fundador, Jim Casey, impulsó esta idea, que significa que no importa cuán bueno sea el trabajo que realizas, siempre puedes hacerlo un poquito mejor. Es esa habilidad para transformar, evolucionar y ejecutar a partir de dichas transformaciones que nos permitió ser exitosos.” Estos son algunos párrafos que traduje de “50 brightest minds” y que me gustaron por sus mensajes simples y aplicables para el entrepreneur en 2007. Para leer despacio y aplicar oportunamente…
Mike Eskew de UPS cuenta que “el cambio más importante y de mayor alcance que hemos logrado fue la implementación de tecnología. La tecnología no sólo permite que UPS lleve a cabo sus operaciones mundiales en forma más eficaz, nos permite además brindar un servicio al cliente más cercano. Cuando abres la puerta de tu casa a un chofer de UPS, no piensas en su ágil computadora portátil equipada con GPS, en los dispositivos inalámbricos ni en otra tecnología de vanguardia. Tampoco piensas en la inmensa y sofisticada red de UPS que hizo que ese paquete llegara a ese lugar a tiempo. Piensas, “Mi paquete llegó seguro y en el momento en que se prometió, y fue entregado por un chofer educado.”
- Por su lado, Marc Benioff, presidente y CEO de Salesforce.com, también dice “Se el generador de un quiebre en la industria”
Mis cuatro reglas son las siguientes:
- construye un gran producto,
- construye la demanda de cualquier forma que puedas,
- asegúrate de contar con una organización de distribución para cumplir con la demanda, y
- asegúrate de que tus clientes estén felices – y, dicho sea de paso, esa es la primera regla.
Esos son los cuatro elementos. ¿Tu producto es mejor que todos los productos de los demás – es más fácil, más eficaz, más simple? ¿Puedes explicar a la gente en qué es mejor? ¿Puedes posicionarlo en forma adecuada en sus mentes? De eso hablas – consciencia.
Cuando hablas de quiebre, un mercado es tan sólo un grupo de personas. ¿Puedes venderlo, distribuirlo, hacer que la gente lo pruebe? ¿Puedes hacer que la gente lo adopte? Entonces, si puedes obtener esa satisfacción de cliente, comienza todo nuevo.
Parece imposible… pero se puede
- Debra Lee, presidente y CEO, BET Networks: No incendies cada puente
En mis negociaciones con socios comerciales, siempre mantengo buenas relaciones, sea que la negociación sea exitosa o que no sea tan positiva. Nunca sabes con quién tendrás que negociar en un futuro, o incluso quién puede ser tu próximo jefe. Philippe Dauman, quien ahora es CEO de Viacom y quien ahora es superior mío, en una oportunidad fue miembro del directorio conmigo en una empresa que ahora está en quiebra. Nuestra relación era fantástica, pero quién hubiera dicho que varios años después él sería mi jefe.
Qué fácil es caer en la tentación de no valorar a quién tenemos al lado, no? Y qué equivocado!
Ojalá te sirvan estas ideas 
Qué bueno eso de “construye la demanda”.
No cualquiera puede llevar a cabo tamaña premisa, pero pareciera que en esa simple frase, con todas las acciones y la filosofía que conlleva, se inicia el camino del éxito de los emprendimientos que crean nuevo negocios o nuevas forma de negocio.
Algo leí hace un tiempo sobre estos emprendimientos “disruptivos”, los que crean un nuevo mercado. Tu ex DeRemate, MercadoLibre, Ebay lo fueron. No existía el mercado C2C online antes de ello.
Saludos Alec,
Muchas veces se escucha “pero si llegamos al objetivo despues nos piden mas, o sino hay que hacer tal otra cosa, en si nunca estan conformes ” En si eso significa que se esta creciendo y mejorando en todo momento lo cual es fantastico, pero en si coincido con un post de sebasp en el que hace mencion a lo bueno del insatisfecho pero que tambien hay festejar los pequeños logros. Creo que el punto correcto es tener esta actitud insatisfecha y poder mirar para atras y ver como con este pensamiento pude mejorar X cosa.
Saludos
Hola Alec,
Me encantó esta entrada y me parece útil el listado de las cuatro reglas de Marc Benioff, porque siento que a mí particularmente me fallan los puntos 2 y 3.
Con el 1 y el 4 me siento satisfecha. Voy a meditar sobre esto, gracias.
De paso, junto con mis saludos, y en referencia a lo que pusiste último “Qué fácil es caer en la tentación de no valorar a quién tenemos al lado, no? Y qué equivocado!”, de inmediato lo asocié a algo que cuenta Franco Zeffirelli en su autobiografía.
Resulta que un actor desocupado fue a pedirle trabajo a él, quien ya era reconocido y estaba bien asentado en su medio. La cosa es que Zeffirelli no le prestó demasiada atención al actor porque pensó que era uno más que iba “de caradura” a hacer más corta su llegada al triunfo.
El actor joven de interesante voz grave insistió en que él era capaz de hacer comedia y drama, que si le daba una oportunidad, él se lo demostraría.
Zeffirelli lamentó tiempo después no haberle dado nunca una oportunidad a Dustin Hoffman…
Muchos saludos,
Raquel Barbieri
PD: Muy bueno el material sobre la China.
Hola Alec !
más alla de lo interesante que me resultó tu nota, lo mio viene mas por el lado cholulo.
Vos sos amigo de Martin Jellousheg del SA no?
yo soy amiga de Liz, la hna de Martin. Es chico el mundo no?
tambien me dijo mi marido (comision de admision) que estan viviendo en MCC puede ser ? bueno, nada, solo chismes los mios
Saludos
Daniela
Que bueno, esa es mi idea de hacer software, en colombia estamos haciendo el mejor software el mas facil de usar, en linea y a precios inigualables, esa es la idea, hacer lo mejor para no tener que competir con nadie.
Muy buen POST alec!!!!!
excelente